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传统汽车门店要如何来应对呢?

类别:未知 发布时间:2019-03-07 18:41 浏览人次:

  随着科技的发展,汽车后市场一直都在变化,由于科技的发展,慢慢的代替了很多的实体店,那么实体店我们要如何来应对呢?接下来就跟着小编去了解一下。

  如何应对,从何着手?

  1.高黏度的产品

  绑定客户最需要的就是一款高粘度产品,只有客户频繁到店,增强黏度你才会有利润,所以汽修门店需要选择机油、机滤、火花塞等高频次消费产品。

  2.高品质的维修

  必须要培养一批经验丰富,技术过硬的维修人员,顾客才会放心的把车交给你,以后有需要也会第一时间想到你。

  3.强体验服务

  顾客体验有浅有深,要想真正留住客户必须要有强体验,让他对你的店产生粘性。强体验服务可以是事后回访、定期保养提醒,也可以是适当的节日问候和小礼品赠送。

  科学设置门店经营项目

  1集客功能

  顾客一个月洗两次车,是高频次消费利于集客,轮胎更换周期为三年是低频消费,不利于集客。

  2盈利能力

  每个项目盈利能力不一样,洗车只能要价20块钱,修变速箱可能费用需要一万块,所以门店要有一两个盈利能力高的项目。

  3信任功能

  每个项目的信任功能不一样,例如换油,如果一家店把换油项目做得非常精细,只能代表换油项目做得好, 并不代表维修做得很好。但是如果这家店洗车做得很好,客户会想到他们美容也做得很好,不同项目之间的关联性带来不同的信任功能。

  4营销功能

  不同的项目营销功能不一样,举个例子,修理厂换正时皮带八折这个可能吗?不可能,因为技术是无法营销的,但是汽车美容可以八折,高频、技术含量低的产品比较适合用来做营销。 不同的项目拥有不同的营销功能,可用于打造不同的顾客关系,所以汽修门店要挑选合适的项目用来做营销活动。

  目标客户

  目标客户:社区私家车车主,门店经营:快修快保为主,盈利项目:空调、变速箱养护,门店经营定义了顾客来源宽度,盈利项目决定了盈利能力,这就是所谓的门店定位。

  顾客满意度

  服务行业一直强调客户体验、顾客满意度,那么一直以技术为重的修理厂应该怎样体现服务的专业性,提升顾客的满意度呢?

  首先,SA穿着打扮要得体,言行举止要有亲和力,其次在项目的介绍上要体现出专业性,能熟练解答客户提出的问题,并且给出专业的维修保养建议。

  以上就是小编给我们分享的关于汽车后市场出现之后,我们的传统门店要如何做,希望能帮助到大家,虽然说科技越来越发达,但是我们也需要保护我们自己的传统店铺。

汽车后市场

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